红网时刻永州5月21日讯（双牌分站记者 黄慧萍 通讯员 朱亚军 龚石辉）日前，双牌县消费者邱女士11岁的孩子在未经家长同意的情况下，私自从某手机店购买了品牌手机一部。邱女士三个月后才发现，邱女士领着孩子带着手机前往手机店与商家协商要求退货，而商家称时间用的太久了，无法退货。无奈之下，邱女士便向双牌县12315投诉举报中心进行投诉。
接诉后，双牌县12315投诉举报中心工作人员立即对此进行调查，并组织涉诉双方进行调解。邱女士认为，自己儿子年仅11岁，为未成年人，在消费观念上缺乏理性，在购买行为上缺乏一定的选择力和判断力，手机店在没有家长或监护人的陪同许可下，不应该向未成年人销售高价商品。而手机店负责人认为，小男孩是自愿购买手机的，手机店销售人员没有诱导、强迫行为。该起投诉中手机已被打开使用三个月并且屏幕有磨损，因此商家坚持不愿退机。工作人员依据相关法律法规对此起投诉进行了耐心调解，并指出邱女士也有监护不力的责任。最终涉诉双方达成谅解，商家对该手机做降价处理，退回一部分货款给邱女士，手机仍归邱女士使用。
来源：潇湘网
作者：黄慧萍 朱亚军 龚石辉
编辑：刘林霞