红网时刻通讯员 王景魁 周洁 永州报道
邮政储蓄银行2014-2017年度先进个人、湖南省邮政储蓄分行2017年度“十佳支行长”……自2013年出任祁阳县邮政储蓄支行行长以来，蒋齐勇收获了众多荣誉，然而，熟悉他的人都知道他内敛不张扬，亲和不主观，沉稳不急进。这样低调的一个人，带领一个县级支行在省邮政储蓄分行“创效十强支行”评比活动中取得第二名的好成绩，到底是怎样做到的？
善做于细微举动成就大数据
“老板，邮政储蓄银行有几位客人想见您。”2016年8月6日，祁阳宏泰铝业老板蒋国富正为资金周转的事儿犯着愁，听员工通报说银行找上门来，心想必定是让他存钱，便极为不耐烦地说：“不见！”“蒋老板，我们今天来不是让你存钱，而是给你‘送钱’来了。”来人像看出他心思似的，主动上前介绍道，“我们邮政储蓄银行最近推出一种‘税贷通’业务，根据你的纳税情况，我们可以快捷地为你办理相应额度的贷款。”来人正是蒋齐勇，之前在一次走访中他对该企业的经营和纳税情况已有了充分了解，蒋国富了解蒋齐勇的来意后，直呼这是给他“雪中送炭”来了。因为正中企业需求，接下来双方的沟通非常顺利，经过流程审批，蒋国富不久便顺利拿到了200万元贷款。“蒋行长把我们小微业主当兄弟，值得尊重和信任。”从此，蒋国富逢人就夸蒋齐勇，不仅成了祁阳县邮政储蓄支行的忠实客户，还成了义务宣传员，介绍了优质客户。
“去年，我们支行能在湖南省邮政储蓄分行‘创效十强支行’评比活动中排名第二，在永州市邮政储蓄分行年度绩效考评中排名第一，这种突破与蒋行长积极倡导的‘善做于细’有密切关系。”祁阳县邮政储蓄支行副行长王旭华对企业业绩的提升有独到看法，“比如，他提出‘让手机银行有温度’的理念，使我们在发展手机银行业务方面有了很大提升。现在，我们不仅重视手机银行客户端安装、操作流程指导等前期服务，还积极通过线上、线下等方式有针对性地对手机银行客户定期进行服务意见调查和温馨互动。去年，我们支行手机银行客户数完成了计划的157.58%，个人网银客户更是达到了计划数的241.97%。”
待人有温度，工作很精细，蒋齐勇的这两个工作特点还使他意外结下了一门“亲戚”。
去年12月27日，蒋齐勇到支行大堂例行巡视，接待了一位神色焦急的客户。“我母亲今年96岁，腰椎严重硬化出不了门，银行存折找不到了，能由我替她新办一本吗？”“大哥，您别着急，虽然按规定您母亲的存折不能由您补办，但我们可以派人上门为您服务。”听完客户诉求，蒋齐勇亮明身份，得知客户叫谢珍安，家住县城大井村，随即安排网点员工与自己一同前往谢珍安家，为其母办理存折挂失、补新等手续。一切办妥后，谢珍安感激在心，在蒋齐勇进行贴心延展服务的两个月后，他又来到了网点，这次是因他所在的大井村拆迁，领到了一笔安置款，特意过来存到网点。拆迁，安置款，不经意间得到的信息使蒋齐勇敏锐地发现了“商机”，于是叫上网点员工又一次来到了大井村。在谢珍安的陪同下，他们一户一户走访。“谢珍安，这是你什么人呀，带着跑一天了。”“蒋行长是我家‘亲戚’，服务特别好，大家的钱请放心存到邮政储蓄银行去。”因为这层“亲戚关系”，大井村大部分村民都把安置款存到了祁阳县邮政储蓄支行。
“以前我对蒋行长强调的信息就是资源这句话理解不深，现在佩服得五体投地。”两次跟随蒋齐勇前往大井村的柜员周洁说，“自蒋行长2013年上任，我们支行的储蓄余额从最初的4.5亿元上升到2017年底的11亿元，平均年增长率达130%，这与他注意捕捉和收集信息，对信息跟进营销有很大关系，所以说，信息就是资源啊。”
鲶鱼效应激活一潭深水
祁阳县邮政储蓄支行管理层平均年龄偏大，导致整个团队朝气不足、暮气较重，缺乏活力和创新，蒋齐勇担任支行长后，经过多次调研，陆续出台了员工层的“末位淘汰”机制和管理面的“竞聘上岗”机制。“末位淘汰”机制即对每个岗位员工每个季度的业务发展情况进行评分，全年汇总后，同岗位最低分员工被“淘汰”，待岗培训3个月后再根据其实际情况选择合适的岗位；“竞聘上岗”机制指全支行员工均能申请竞聘支行管理岗位，竞聘者通过申请、竞聘演讲、现场打分、党支部委员会讨论、上报等流程择优选择。
2016年6月，信贷员谢媛媛由于业绩垫底，被“末位淘汰”了。传统的“面子观”使她一下调整不过来，很不在状态。蒋齐勇发现后，以帮忙打印文档的名义请她到自己办公室的“行长位”就座，自己则坐到对面的来宾椅上。在谢媛媛打字的过程中，蒋齐勇说：“你们年轻人打字真快，有能力，有技术特长，年轻不怕失败，在不同岗位上多锻炼，支行的发展要靠你们。”暖心的举动和启迪的话语让谢媛媛一下明白了处于什么岗位不重要，重要的是把工作做好，这之后，她认真学习岗位知识和技能。3个月后，蒋齐勇根据其情况，将其换岗任柜员，在新岗位上的谢媛媛努力工作，干出了一番成绩。
“如果竞聘成功，我一定不负众望，确保人字街支行的业绩一年一个样……”2017年7月12日，一场公开竞聘会在祁阳县支行举行。“80后”伍欢欢和“90后”于涛脱颖而出，分别走上人字街支行和白水镇支行的领导岗位。人字街支行位于祁阳县城中心地带，但一直以来业绩却不尽如人意，伍欢欢成为这个“黄金码头”新掌门的一年时间里，该支行收入增长21%，利润增幅达10%。“年轻人有活力，创新意识强，敢作敢为，事实证明，公平竞争、竞聘上岗的机制相当好。”人字街支行原负责人肖子安心服口服地说道。
不管是员工层还是管理层，蒋齐勇出台的“末位淘汰”机制和“竞聘上岗”机制在祁阳县支行产生了“鲶鱼效应”，将全体员工的危机意识、竞争意识激发出来，一潭平静的深水变成了一潭自我激荡、你追我赶的“活水”，直接带动支行业绩大幅提升。2013年，祁阳县支行公司业务余额2.4亿元，2017年则达6.5亿元，平均年增长率为82%；去年，该支行在主动退出4100万元风险贷款的情况下，零售信贷净增1.65亿元，余额达11.2亿元。
管好“大锅饭”员工心情灿烂
6月28日7点30分，离上班时间还早，白水镇支行员工陆续进入食堂，准备吃早餐，但餐桌旁的一个身影让他们惊讶不已，这人不是别人，正是刚吃完早餐的蒋齐勇。虽然大家都知道蒋齐勇是全支行公认的“早先生”，但没想到他大清早就从祁阳县城赶到了这里。“我才刚热好锅，蒋行长就来了，进到食堂工作间到处看，问我今天给大家准备了什么菜，生怕我亏待大家似的，蒋行长真是实实在在地关心我们啊！”食堂员工周运莲说道。蒋齐勇挠挠头笑着说：“民以食为天嘛，大家工作都很辛苦，吃好才有力气工作啊。”
祁阳县支行网点分布较散，人员编制差别大，小的网点只有5个人，以前，员工经常采取“打游击”、叫快餐等办法对付一日三餐。蒋齐勇调任祁阳县支行行长后，针对员工反映强烈的吃饭问题，第一时间下网点食堂搞调研，与网点负责人、员工一起商量食堂改造方案和伙食管理办法。随即，蒋齐勇根据各网点的不同情况决定对硬件设施进行升级改造，要求所有网点中晚餐都要至少有三菜一汤，保证膳食平衡。在此基础上，还实行差异化的补贴办法，对人员偏少的网点食堂每人每天的伙食补贴提高10元。更让大伙觉得暖心的是，他还经常“不请自来”，时不时地到各个食堂“蹭饭”，检验标准是否走样。
印象“话”
“有温度的男人！”提及蒋齐勇，熟悉他的人都这样评价他。他的温度体现在对员工无微不至、春风化雨般的关怀；体现在推行新举措时的以人为本、以柔克刚的绵力；体现在不甘人后、勇于争先又擅长化难为易、善于调动人激发人的领导力和亲和力。
5年来，蒋齐勇在祁阳县支行行长的位置上留下了很多有温度的故事，在同事和客户眼里，蒋齐勇的人格魅力越来越像一本充满温度、值得品读的书，做有温度的人、办有温度的事，也日益成为蒋齐勇身边人的一种共识，成了祁阳县支行的企业文化。或许，这正是祁阳县支行不断创造辉煌业绩的秘诀。
其实，“普之城乡、惠之于民”体现的核心内涵也正是“温度”，那么在这个以客户为中心、以人为核心的时代，推行有温度的管理也应当成为值得借鉴的主流方向。由此，邮政储蓄银行的普惠金融理念才能更加深入人心。
来源：潇湘网
作者：王景魁 周洁
编辑：周文君