红网时刻5月7日讯（双牌站记者 叶旺 通讯员 奉冬春 盘联）今年来，双牌县以行政审批制度改革为抓手，以新政务服务实体大厅为平台，强化网格信息支撑，立足“只进一扇门、一网通办、一台响应、一窗受理”工作目标，强力推进“互联网+政务服务”工作，着力为人民群众提供更方便快捷、贴心舒心、优质高效的政务服务。
高标准建好“一门”，着力夯实线下“一站式”服务基础。双牌县将位于新人社大楼最好的地段和最优质的门面资源用于新政务大厅建设，把全县最好的资源用在方便群众办事这一“刀刃”上，着力按照高标准、智能化要求构建线下“一站式”政务服务载体。目前，双牌县新政务大厅硬件建设已按照标准化、智能化的要求基本完成，将进驻39个单位，预设77个窗口工位，正在抢抓时间进行桌椅、取号机、高拍仪等配套设备的采购安装工作，力争5月底前软硬件建设完工并验收到位，全县所有行政审批单位全部入驻，6月初新政务大厅全面启用，加快夯实企业和群众办事“只进一扇门”服务基础。
对接完善好“一网”，着力提升线上“网上办”服务能力。双牌县不断完善县级“互联网+政务服务”平台，全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，调整完善了部门权力清单，将依申请类办理的行政权力和公共服务事项按照“四办”标准，分级分类编制事项和实施清单、逐个事项编制标准化工作规程和办事指南，推行“一次告知、一表申请”。加快完成双牌县政务服务事项与国家政务服务平台对接工作，建好了电子证照管理系统和微信预约平台，加快落实“并联审批”和商事登记“一件事”改革，推进电子签章系统建设；推进“互联网+政务服务”平台向乡镇延伸，确保所有乡镇7月底前完成乡村平台建设，实现市、县、镇、村四级联动。 “一网通办、在线办结”，既方便群众随时随地办事，又方便政府工作人员随时随地办公，已成为双牌“互联网+政务服务”未来的发展目标和方向。
搭建整合好“一台”，着力实现诉求“全响应”治理效能。今年以来，双牌县着力组建全新的政务联动处置平台，对群众诉求进行集中处置，成立高规格联动处置领导小组，整合“12345”政府热线、城乡网格化信息系统，对接“政协云”平台，初步建立健全了“多个渠道发现上报、一个平台受理派发、所有单位联动处置”的线上线下融合联动机制。截至目前，全县政务联动处置平台共受理各类事件4179件，其中，转为联动事件派发到职能部门进行处置的有1088件，事件处置率为100%，办结率为99%，群众满意率99%以上，成为全县人民群众和社会各界向政府反映情况、咨询问题、寻求帮助的重要渠道。
管好用好“一窗”，着力提高群众“贴心人”业务水平。双牌县不断加强对县政务中心窗口人员进行有效配置，着力提升行政服务效能。将原先的十多个“部门窗口”整合为7个“综合窗口”，其中1个为“综合出证窗口”，由专职聘用的政府雇员担当窗口人员负责接待，以前的各部门窗口人员全都转为后台审批，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、一站办结”的政务服务模式。同时，加强对政府雇员的业务技能培训，组织外出跟班学习，全面提升服务能力和水平；各审批部门原来的窗口人员则可以退居后台专心研究业务搞审批，后台审批力量得到强化，审批效率进一步得到提升。
来源：潇湘网
作者：叶旺 奉冬春 盘联
编辑：李艳